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什么是混凝土添加剂行业好的服务

编辑:华伟银凯   发布时间:2017-3-9?

  华伟君曾经有个机会见到了一个混凝土外加剂企业的老板,带着总经理、副总一起来交流。交流的时候无意中谈到了服务,那个总经理说了,其实大家的服务做的还不错,至少在大家当地,大家是名列前茅的。为了更加了解该企业的情况,我继续问了几个问题。第一,与你们当地的同行相比较,你们到底比他们的服务好在哪里,能否以指标举例说明?第二,与你们客户的希望相比较,你们的服务到底好在哪里?能否站在客户的角度来说明?
  交流的结果,大约对方的总经理也没有说出个所以然来,所以我基本判断,这个企业的服务做得也就是普通的水平,远谈不上有多么的优秀和卓越。总经理一看说不清楚,便来问我,你说说什么是好的服务?
  在我的心目中,好的服务,大约应该是“超越客户需求、创造客户感动”的服务。如果一个企业不能感动客户,客户对你的认可度都没那么高,你怎么敢说自己服务好? 

超越客户需求,创造客户感动


超越客户需求,创造客户感动

  华伟君曾在一个中国混凝土外加剂的标杆企业工作过。现在很多企业不敢和客户打官司,担心打完官司以后客户不再与你合作;而这个标杆企业,曾经和它的一家客户打过12场的官司,客户每次输了官司以后都心里极不舒服,但是咬牙切齿还要和这个混凝土外加剂企业继续合作。为什么这个客户不弃该混凝土外加剂企业而去?答案就是一个:这个混凝土外加剂企业的质量有保障,这个企业的价格便宜,而且这个企业的服务做到了极致。选来选去,如果选别的混凝土外加剂,价格高不说服务还不能得到保障;再回来选这个混凝土外加剂企业,虽然心里气不过,毕竟价格低服务又好,想想算了,别和自己较劲了,还是它吧;虽然打官司让自己气不顺,但毕竟价格低服务好让自己气顺了不少。 
  这就是服务的魅力。服务如果能够做到极致,服务如果能够做到超越客户需求、创造客户感动,客户就会真的离不开你。这就是服务的魅力和价值,感动客户就是这么重要,它至少会带来客户一遍又一遍的重复购买,而且还经常带来口碑效应,这个够不够?
这个时候,一直没有讲话的老板发话了,他们把服务做到极致,创造客户感动,让客户离不开他们;那还有没有比这样的服务更好的服务? 
当然有呀! 
  如果在超越客户需求、创造客户感动的同时,能做到用更低的成本来更好地超越客户需求、创造更多的客户感动,这样的服务就不仅仅是“好的服务”,而是“更好的服务”!
  华伟银凯混凝土外加剂行业引领者,院士工作站,国家认定企业自主实验室,根据客户需求,为客户提供私人定制式的自主混凝土外加剂配方,真正实现一企业一项目、一订单一配方、超预期满足客户的个性需求的混凝土外加剂一站式解决方案提供商!


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