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华伟君曾经有个机会见到了一个混凝土外加剂企业的老板，带着总经理、副总一起来交流。交流的时候无意中谈到了服务，那个总经理说了，其实大家的服务做的还不错，至少在大家当地，大家是名列前茅的。为了更加了解该企业的情况，我继续问了几个问题。第一，与你们当地的同行相比较，你们到底比他们的服务好在哪里，能否以指标举例说明？第二，与你们客户的希望相比较，你们的服务到底好在哪里？能否站在客户的角度来说明？
交流的结果，大约对方的总经理也没有说出个所以然来，所以我基本判断，这个企业的服务做得也就是普通的水平，远谈不上有多么的优秀和卓越。总经理一看说不清楚，便来问我，你说说什么是好的服务？
在我的心目中，好的服务，大约应该是“超越客户需求、创造客户感动”的服务。如果一个企业不能感动客户，客户对你的认可度都没那么高，你怎么敢说自己服务好？
超越客户需求，创造客户感动
华伟君曾在一个中国混凝土外加剂的标杆企业工作过。现在很多企业不敢和客户打官司，担心打完官司以后客户不再与你合作；而这个标杆企业，曾经和它的一家客户打过12场的官司，客户每次输了官司以后都心里极不舒服，但是咬牙切齿还要和这个混凝土外加剂企业继续合作。为什么这个客户不弃该混凝土外加剂企业而去？答案就是一个：这个混凝土外加剂企业的质量有保障，这个企业的价格便宜，而且这个企业的服务做到了极致。选来选去，如果选别的混凝土外加剂，价格高不说服务还不能得到保障；再回来选这个混凝土外加剂企业，虽然心里气不过，毕竟价格低服务又好，想想算了，别和自己较劲了，还是它吧；虽然打官司让自己气不顺，但毕竟价格低服务好让自己气顺了不少。
这就是服务的魅力。服务如果能够做到极致，服务如果能够做到超越客户需求、创造客户感动，客户就会真的离不开你。这就是服务的魅力和价值，感动客户就是这么重要，它至少会带来客户一遍又一遍的重复购买，而且还经常带来口碑效应，这个够不够？
这个时候，一直没有讲话的老板发话了，他们把服务做到极致，创造客户感动，让客户离不开他们；那还有没有比这样的服务更好的服务？
当然有呀！
如果在超越客户需求、创造客户感动的同时，能做到用更低的成本来更好地超越客户需求、创造更多的客户感动，这样的服务就不仅仅是“好的服务”，而是“更好的服务”！
华伟银凯混凝土外加剂行业引领者，院士工作站，国家认定企业自主实验室，根据客户需求，为客户提供私人定制式的自主混凝土外加剂配方，真正实现一企业一项目、一订单一配方、超预期满足客户的个性需求的混凝土外加剂一站式解决方案提供商！
